Levering: 1-2 hverdage
Fragtfrit ved 499,-
Click & Collect i butik

Vi afsender om: 00:00:00

Modetøj til drenge og piger

Retur informationer




Fortrydelsesretten:

Når du handler på KingsQueens.dk har du 14 dages fortrydelsesret. Dette betyder at fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter du har modtaget ordren. Består ordren af flere delleveringer med forskellige leveringsindikationer gælder fortrydelsesretten fra du har modtaget den sidste vare på din ordre. Vælger du at benytte dig af fortrydelsesretten, har du fra den dag du fortryder op til 14 dage til at sende ordren/pakken tilbage til os. Dette indbefatter at du via en utvetydig erklæring enten via fax, brev eller e-mail har gjort KingsQueens.dk opmærksom på at du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten
Du har naturligvis også den mulighed at returnere/fortryde et køb ved at levere den tilbage til en af vores fysiske butikker. Her kan du både ombytte eller du kan få dine penge retur. Dette gælder også hvis du har købt en vare som kun er tilstede på vores webshop. Altså der er intet krav om at disse varer skal sendes retur til webshop lageret.

I forbindelse med højtider, eksempelvis julen vil der være forlængede returnering og byttefrister. Nærmere information vil fremgå på siden.

Ved returnering i fysisk butik:
Når du returnere en ordre i en af vores fysiske butikker har du naturligvis både mulighed for at bytte til andre varer eller modtage penge tilbage for dit registrerede køb. Er købet på vores webshop foretaget med gavekort eller anden form for rabatkode forbeholder vi os ret til at godtgøre dit køb på et nyt gavekort eller tilgodebevis.
Du kan ikke altid være sikker på at alle varer som vi har på vores online shop også er tilgængelige i vores fysiske butikker. Vores butikker landet over kører med samme grund sortiment, men nogle har flere antal varer end andre. Men du kan naturligvis stadigvæk sagtens bytte dine varer. Vores flinke butikspersonale vil være behjælpelig med at skaffe varen hjem fra enten en anden butik eller fra webshop lageret til dig.
Bemærk, at i vores butikker giver vi ikke penge tilbage i kontanter, så din refundering vil altid skulle gå tilbage til et betalingskort, ellers udstedes der et tilgodebevis.

Når du modtager en vare:
Når du modtager en vare fra KingsQueens.dk har du mulighed for at håndtere varen således at du kan anslå varens art, egenskaber og måden varen måtte fungere på. Det vil sige at du ligesom i en fysisk butik har mulighed for at prøve varen på, uden at tage den egentlig i brug. Dette skal gøres i henhold til varens opretholdelse af værdi.
Ved returnering skal varen fremstå som da du modtog den fra os. Det vil sige så vidt det er muligt skal varen returneres i original emballage. Du må naturligvis gerne bryde plast omslag da dette kræves for at kunne prøve en vare, men du må ikke påklistre eventuelle fragtlabels direkte på emballage, såsom en skotøjsæske. Emballagen har en afgørende værdi for varen i forhold til videresalg, og ødelagt eller manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse.

Værdiforringelse af returvare:
Ved konstanteret værdiforingelse af retursendt vare vil din refundering kun være delvis eller helt forsvinde. Hver enkelt returvare med værdiforringelse vurderes fra gang til gang.
Du kan miste hele eller dele af dit købsbeløb. Dette sker hvis varens værdi er forringen fordi:

- Du reelt har taget varen i brug
- Varen er blevet beskadiget mens du havde ansvaret for den
- Forkert håndtering af varen i forhold til at bestemme art, egenskaber og egentlig brug.

Hovedparten af alle varer på KingsQueens.dk vil ikke kunne sælges igen uden deres originale emballage. Kingsqueens.dk fastsætter værdiforringelsen individuelt på den enkelte vare. Varer med bortkommet eller ødelagt emballage nedskrives som minimum med 20%, mens varer hvor der er registreret ibrugtagelse eller på anden måde er beskadiget nedskrives med minimum 80%. Er en varer fuldstændig usælgelig vil den anvendte værdiforringelse være 100%



Retur:

VIGTIGT - Vedlagt returlabel:
Den vedlagte returlabel som sendes med i vores forsendelser er forberedt til den enkelte transportør. Det vil sige at den transportør du valgte at få leveret med er ligeledes den transportør du skal returnere med.
- er din ordre leveret med PostNord - så returnere du med PostNord
- Er din ordre leveret med GLS - så returnere du med GLS.
Hvis du er i tvivl vil det fremgå af din fragtlabel hvortil du skal returnere den - enten i form af grafisk logo eller tekst.

Vælger du at benytte vores fortrykte returlabel så modregnes et gebyr på 39,- hvis din ordre ønskes krediteret (pengene retur)

Indlevere du en returvare til forkert transportør vil du opleve væsentlige forsinkelser, da forsendelser skal igennem langt flere og besværlige procedure. Vi hos KingsQueens.dk har ikke mulighed for at fremskynde denne proces. Kings & Queens kan ikke gøres erstatningsansvarlig i forbindelse med denne procedure. Det er kundens eget ansvar at få indleveret til korrekt transportør.

HUSK, at få en kvittering for indlevering af din returpakke.

Tilbagebetaling af købsbeløb (online):
En tilbagebetaling vil til enhver tid gå tilbage til det kreditkort som var anvendt ved bestilling. Er der benyttet gavekort eller anden rabatkode i forbindelse med købet så ville denne del af betalingen blive refunderet i form af en rabatkode og eller gavekort. Returnere du i vores butikker overføres betaling til kort som du har med.

Vare fra 2 eller 3 stk. tilbud:
Som udgangspunkt skal disse tilbud leveres samlet tilbage. Vælger du at "skille tilbuddet" ad, og derved beholde enkelte vare fra fler stk. tilbuddet, skal du være opmærksom på at rabatten frafalder ved tilbagebetaling af dine penge. Således at du betaler fuld pris for den eller de varer du beholder.
Eksempel: 3stk. t-shirt til 200,- pr. stk. Sælges som samletilbud til 450,- (altså 150,- pr. stk) Sender du 1 stk. t-shirt retur til kreditering, vil din tilbagebetaling lyde således:
De 2 t-shirt du vælger at beholde udgør nu en værdi på 400,- Så din tilbagebetaling vil herefter lyde på 50 kroner minus administrationsgebyr på 39,- Din tilbagebetaling er 11,-



Returnering af pakker:

På vores for-trykte fragtlabels vil vores returadresse naturligvis fremgå. Vælger du selv at stå for returneringen til vores webshop skal den sendes til:

KingsQueens.dk
Skovsøvej 11a
4200 Slagelse.

VIGTIGT - vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling.

Uanset hvilken form for retur du vælger er det meget vigtigt at du som forbruger kan dokumentere at pakken er gået retur. Det er dig som kunde der står med bevisbyrden for en returneret pakke hos den respektive transportør. Og det er uanset om du benytter vores tilbudte returfragt eller du selv forestår returneringen. Så sørg altid for at få en kvittering for indlevering af din pakke på den respektive forsendelses destination.
Du har ansvaret for at pakken er pakket forsvarligt ind inden returnering. Beskadiges pakken på vej til vores lager kan KingsQueens.dk ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader og værdiforringelse.

Hvis du ikke afhenter din pakke hos transportør (eksempelvis GLS pakkeshop) så afregnes der et behandlingsgebyr på 39,- ved tilbagesending, modtagelse og håndtering på vores lager. Det vil sige at din ordre behandles som en returvare til kreditering, så du modtager dine penge retur minus et håndteringsgebyr på 39,-


Ombytning:


Ombytning generelt:
Vi tilbyder gratis ombytning af varer købt på KingsQueens.dk. Hvis du ønsker at ombytte din ordre til en anden størrelse så kan du frit sende dine varer retur til os med den fortrykte fragtlabel. Vi bytter din vare til en anden størrelse og fremsender den uden beregning til dig.
Bemærk at gratis ombytning kun er muligt én gang. Ønsker du at returnere mere end en gang, så er efterfølgende ombytninger på egen regning. Dog vil du kunne rekvirere en retur fragtseddel igennem KingsQueens.dk til en særdeles reduceret pris. Den kan du købe HER

Ombytning online:
Hvis du vil ombytte dine varer kan du gøre det via den returseddel som du modtog sammen med din ordre - eller du kan downloade formularen HER. Du kan bytte til anden størrelse. Hvis du ønsker en *anden vare så skal du bestille den på ny i webshoppen, og sende den oprindelige varer retur til kreditering

*Ombytning til en anden vare
Hvis du ønsker at ombytte dit køb til en anden vare, så skal du sende den oprindelige ordre retur til kreditering, og så købe den nye vare via vores webshop. Vi kan desværre ikke administrere ombytning af forskellige varer grundet begrænset adgang til oplysninger og betalingsinfo.

Ombytning i fysisk butik:
Du har mulighed for at ombytte din ordre i en af vores fysiske butikker. På den måde slipper du for at sende ordren retur til vores webshop lager. I butikken har du mulighed for at bytte til samme varer eller til en anden vare, og samtidig modtage hjælp fra vores flinke og kompetente personale.



Andre informationer

Du kan også læse endnu mere om vores generelle betingelser i vores Handelsbetingelser - dem finder du HER
Og skulle der mod forventning stadig være spørgsmål, så sidder vores behjælpelige kundeservice altid klar til at hjælpe dig.
Mail: Kundeservice@kingsqueens.dk
Tlf: +45 2810 5396 (alle hverdage fra 9.00 til 15.00)